Запитванията след работно време: къде отиват клиентите, на които никой не отговаря

Клиентите не спазват работното ви време

Повечето малки бизнеси работят от девет до шест. Клиентите им обаче мислят за ремонт на колата, час при зъболекар или торта за рожден ден вечер, след като приберат децата, или в неделя следобед. Тогава разглеждат сайтове, сравняват и пишат.

Ако в този момент никой не отговори, запитването не изчезва. То просто отива при следващия бизнес в списъка.

Какво се случва, когато никой не отговори

Представете си човек, който в 21:30 пита дали имате свободен час в събота. Той е написал същия въпрос и на още два места. Първият, който отговори ясно, най-често получава клиента. Не защото е по-добър, а защото е бил там.

На сутринта вие отговаряте учтиво и подробно, но човекът вече си е записал час. Не сте направили нищо грешно. Просто сте отговорили късно.

Тези загуби трудно се виждат. Не получавате отказ, а тишина. Затова много собственици подценяват колко запитвания губят извън работно време.

Защо формата за контакт не е достатъчна

Формата за контакт събира въпроса, но не дава отговор. Посетителят натиска „Изпрати“ и остава с несигурност: ще му отговорят ли, кога, имат ли изобщо свободен час?

Когато отговорът е прост, като работно време, цена на услуга или дали обслужвате неговия квартал, чакането до сутринта е излишно. Човекът иска да знае сега.

Как чат асистентът поема първия разговор

Чат асистентът на сайта отговаря веднага, по всяко време на денонощието. Той използва информацията от вашия сайт: услугите, цените, работното време, адреса и често задаваните въпроси.

Така посетителят получава отговор на простите въпроси в момента, в който ги задава. Когато въпросът изисква човек, например конкретна оферта или час, асистентът събира името и телефона или имейла и обещава, че ще се свържете.

Важното е, че асистентът не измисля. Ако нещо не е описано на сайта, той казва, че ще предаде въпроса, вместо да гадае.

Какво остава за вас

Вие не губите контрол. След всеки разговор получавате имейл с въпроса и данните за контакт. На сутринта започвате деня със списък от хора, които вече знаят основното за вас и чакат вашето обаждане.

Разговорът с тях е по-кратък и по-лесен, защото простите въпроси вече са отговорени. Остава ви да направите това, което никой асистент не може: да дадете личен съвет и да затворите сделката.

Откъде да започнете

Преди да мислите за технологии, проверете три неща:

• Пише ли на сайта ви ясно какво предлагате, на каква цена и в кои часове работите?
• Има ли раздел с отговори на въпросите, които клиентите ви задават най-често?
• Колко запитвания сте получили миналия месец след 18:00 и колко от тях са станали клиенти?

Ако отговорите ви не ви харесват, вероятно губите клиенти, без да разберете. Добрата новина е, че това се поправя бързо. Вижте как работи автоматизираният уебсайт или поискайте безплатно демо, за да видите чат асистента върху вашия бизнес.